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渭南西收费站全力打造服务品牌站

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-04-14

为了使西渭分公司的“魅力石榴花”品牌不断深化发展,按照“品牌引领、特色服务、共享发展”的思路,渭南西收费站按照“魅力石榴花”品牌站标准,结合站区地理位置与人员现状,因地制宜,凝聚提炼品牌文化,确立服务特色、狠抓团队建设,以新的姿态为“魅力石榴花”品牌添彩。

以培养人才为基础,打造专业内训师团队 

内训师作为企业业务知识、技术、工作技能的传播者,不仅可以挖掘提炼企业最佳实践,同时还可以带头培育企业的相关文化,可以为企业带来无形的巨大附加值。她们象征企业文化的最高层,只有将她们变的更加优秀,她们才能为企业培养更多的优秀的人才。正是看中这一理念的重要性,渭南西站结合自身实际情况,从班组中挑选出服务明星、征费能手、业务精英、最美职工等组成了专业化的内训师团队。她们有着丰富的工作经验与超强的综合能力。为了突出内训师的专业化与重要性,渭南西站制定了内训师培训纲要:(一)内训师必须根据自身特长、优势编写相关培训材料,团队之间相互传阅并且指出需要改进的部分;(二)内训师在业务技能方面不仅要达标,更要在自身的基础上创新高;(三)聘请专业服务礼仪老师对内训师团队进行专业礼仪指导;(四)每日进行量化考核,考核结束后成绩达标的成员发放内训师资格证书。(五)收费站对优秀的内训师进行内聘,并给予适当的福利待遇。我们的目的只有一个,以强大的内训师团队为基础,打造出一支更加庞大的品牌化服务团队,从而加速渭南西站特色服务品牌化建设。如今我们的内训师经过培训考核全部合格,他们将对“魅力石榴花”品牌站创建起到促进作用。

以品牌宣传为载体,不断深化服务理念

渭南位于八百里秦川最为宽阔的地带;是中华民族和华夏文明的重要发祥地之一,“华夏”之称即来自渭南,西岳华山之“华”,“夏”则取自夏阳之“夏”;渭南有影响中国历史文化的三圣(史圣司马迁,字圣仓颉,酒圣杜康);对拥有如此多瑰宝的渭南,渭南西站完全可以依托这些优势,开展独特的品牌特色服务。为此渭南西站制定了“实虚双向”的发展思路。“实”指的是在站区范围内制作以独特人文、地理为背景的宣传语海报;制作特色“魅力石榴花”公众号宣传牌,鼓励司乘扫码关注,方便熟悉周边路况;联合渭南西服务区,设置扫描“魅力石榴花公众号”使用免费无线网络服务;便民服务台提供相关周边的旅游路线图及相关服务必备品,专人专守为过往司乘提供各种帮助;“虚”指的是在互联网范围内建立属于自己的公众号,以新闻媒体为介,为过往司机提供更为全面便捷的服务;利用网络信息来宣传自身品牌化建设的进程;制作充满正能量的小视频分享,让社会大众更多的了解和支持我们的工作。

以特色服务促发展,加快品牌化站区建设 

发展才是硬道理,班组管理的改革与创新是当前高速公路运营单位思考的重心,越来越多的管理者认识到班组的建设直接影响着高速公路运营的整体发展。如何挖掘班组潜力,建设特色班组的着眼点在哪里?经过多次调研、集思广益,我们深刻认识到应当抛去过去的旧思想、旧理念,转变思路,将潮流与创意应用到我们的班组建设中,打造特色班组,塑造精英团队成了渭南西站所有员工的共同关注点。历久弥新,四大特色班组应时而立,它们分别是一班业务技能班、二班文明服务班、三班堵漏增收班、四班才艺兴趣班。它们的亮点分别以学习型、特色型、领军型、生活型的形式展现出来。风格百艺,特色自如,四大班组相互协作,相互共勉,共同努力推进渭南西站品牌化站区的成立。

对于品牌化站区的建立,渭南西站一直在探索着,争取多快好省的完善品牌化站区的建立,向魅力先行者的队伍紧紧靠拢。如今,在交通快速发展的新形势下,在“魅力石榴花”大品牌的引导下,渭南西站已经做好准备,面对未来的考验,我们蓄势待发;面对未来的困难,我们坦然面对。我们是一支经得起磨砺的团队,我们在这里,一路前行!

任美莹 毛清洋 本报记者 陶颖

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